Returning policy

Retours :

Délai :
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre produit pour effectuer un retour. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.

Conditions :
Le produit retourné doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé et dans son emballage d’origine. Pour les produits nécessitant une hygiène particulière, ils doivent être soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.

Exclusions :
Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que les sous-vêtements, la lingerie, les collants et certains produits de soin.

Démarrage du processus :
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez envoyer un e-mail à : [email protected] avec votre numéro de commande, la raison du retour, une photo du produit en cas de dommage, et vos coordonnées.

Remboursement :

Procédure :
Après réception et inspection de votre colis de retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant l’approbation ou le refus de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou méthode de paiement d’origine dans un délai de 30 jours.

Remboursement tardif ou non reçu :
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 30 jours, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous à [email protected]

Frais :
Frais de retour : Tous les clients sont responsables des frais de retour. Nous recommandons d’utiliser un envoi suivi (« Track & Trace »), car nous ne sommes pas responsables des retours perdus. Le colis de retour doit être envoyé en Chine, les frais à partir de 20 € étant à la charge du client.

Exceptions :

Produits défectueux ou incorrects :
À la réception d’un produit défectueux ou incorrect, nous enverrons un nouveau produit gratuitement. Si le second produit est également défectueux, vous recevrez un remboursement complet du prix d’achat.

Annulation :
Les commandes ne peuvent pas être annulées après leur passage en raison de notre système automatisé.

Pour toute question ou information complémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].